Leveringsinformatie
Bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen binnen de Europese Unie of vanuit een ander geschikt magazijn van de Vitcas Group, afhankelijk van productbeschikbaarheid en bestemming.
Leveringsopties, geschatte levertijden en kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
Leveringskosten worden berekend op basis van de afmetingen, het gewicht en het type goederen dat is besteld, de leveringsbestemming en de beschikbare vervoersdiensten.
Leveringskosten
Leveringskosten en eventuele bijkomende kosten worden weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt. Controleer alle leveringsinformatie zorgvuldig voordat u de betaling voltooit.
Voor consumentenbestellingen zijn de op de website weergegeven prijzen inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Btw wordt in rekening gebracht overeenkomstig de toepasselijke EU-btw-regels en het land van bestemming van de bestelling.
Leveringstermijnen
Tenzij wij met u een andere leveringstermijn overeenkomen, leveren wij de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen nadat de koopovereenkomst tot stand is gekomen.
Levertijden zijn uitsluitend schattingen en kunnen variëren afhankelijk van productbeschikbaarheid, productlevertijd, bestemming, prestaties van de vervoerder, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle.
Geschatte levertijden worden, indien beschikbaar, tijdens het afrekenen weergegeven of vóór verzending bevestigd.
Verzending en geschatte levertijden
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid, goedkeuring van betaling, verwerkingstijden in het magazijn en ophaalschema’s van de vervoerder.
Bestellingen die na 12:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Geschatte levertijden na verzending zijn afhankelijk van het land van bestemming, het producttype, het gewicht en de omvang van de bestelling en de geselecteerde vervoersdienst.
- Voor Nederland en België: pakketvervoer/post doorgaans 2–5 werkdagen na verzending, afhankelijk van het leveringsadres en de vervoerder
- Voor Nederland en België: pallet- of vrachtlevering doorgaans 3–7 werkdagen na verzending, afhankelijk van het leveringsadres en de vervoerder
- Andere EU-bestemmingen: levertijden kunnen verschillen afhankelijk van het land van bestemming, het leveringsadres en de vervoerder
- Afgelegen gebieden, waaronder de Waddeneilanden, andere eilanden of moeilijk toegankelijke locaties, kunnen extra levertijd of extra leveringskosten met zich meebrengen, voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht
Leveringstermijnen zijn uitsluitend indicatieve schattingen en kunnen worden beïnvloed door prestaties van externe vervoerders, vertragingen bij vervoerders, routeringsproblemen, seizoensgebonden vraag, feestdagen, weersomstandigheden, toegangsbeperkingen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe vervoerders wanneer de goederen door ons tijdig zijn verzonden. Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of enige rechten die van toepassing zijn wanneer levering buitensporig wordt vertraagd of niet wordt voltooid binnen een overeengekomen of wettelijk vereiste termijn.
Productbeschikbaarheid, levertijden en speciale bestellingen
Sommige producten kunnen een langere levertijd hebben omdat zij tijdelijk niet op voorraad zijn, in productie zijn, op bestelling worden gemaakt, gepersonaliseerd zijn of specifiek voor de klant worden voorbereid.
Wanneer voor een product een specifieke levertijd geldt, wordt deze weergegeven op de productpagina, tijdens het afrekenen, in de orderbevestiging of vóór verzending bevestigd door onze klantenservice.
Levertijden zijn uitsluitend schattingen en kunnen worden beïnvloed door productieplanningen, transportvertragingen, grote vraag, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
De geschatte bezorgtijd gaat in vanaf de verzending, niet vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst. Als uw bestelling producten met verschillende levertijden bevat, kan de bestelling worden verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn, tenzij anders overeengekomen.
Als een product na het plaatsen van uw bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn of als er sprake is van een aanzienlijke vertraging, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een bijgewerkte levertijd, een alternatief product indien beschikbaar, of annulering en terugbetaling aan te bieden, voor zover van toepassing.
Producten die op bestelling worden gemaakt, gepersonaliseerd zijn of specifiek voor de klant worden voorbereid, kunnen onderworpen zijn aan afwijkende annulerings- en retourregels. Raadpleeg onze pagina Retourneren en terugbetalingen voor meer informatie.
Leveringsmethoden
Gebruikelijke leveringsmethoden kunnen pakketvervoer, postdienst, palletlevering of vrachtvervoer omvatten, afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en het type goederen dat is besteld.
Voor grote, zware of gepalletiseerde leveringen kan levering uitsluitend tot aan de stoeprand plaatsvinden, tenzij anders vermeld.
Levering binnen de Europese Unie
Wij leveren naar veel bestemmingen binnen de Europese Unie, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid, beschikbaarheid van vervoerders, omvang en gewicht van de bestelling en lokale leveringsvoorwaarden.
Beschikbare leveringsopties en kosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
Internationale levering buiten de Europese Unie
Levering buiten de Europese Unie kan beschikbaar zijn naar geselecteerde bestemmingen, afhankelijk van productbeschikbaarheid, beschikbaarheid van vervoerders, omvang en gewicht van de bestelling, leveringsroute en eventuele lokale invoerbeperkingen.
Beschikbare leveringsopties, geschatte levertijden en leveringskosten voor bestemmingen buiten de Europese Unie worden tijdens het afrekenen weergegeven waar beschikbaar, of vóór verzending bevestigd door onze klantenservice.
Voor leveringen buiten de Europese Unie kan de bestelling onderworpen zijn aan lokale invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten, behandelingskosten van de vervoerder of andere invoergerelateerde kosten in het land van bestemming.
Tenzij vóór aankoop duidelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of leveringskosten die aan Vitcas worden betaald en komen zij voor rekening van de klant.
Douaneprocedures kunnen ook van invloed zijn op levertijden. Vertragingen veroorzaakt door douanecontroles, importdocumentatie, lokale autoriteiten, douaneautoriteiten of procedures van de vervoerder in het land van bestemming vallen buiten onze redelijke controle.
Controleer eventuele lokale invoereisen, belastingen, productbeperkingen of leveringsbeperkingen voordat u een bestelling plaatst voor levering buiten de Europese Unie.
Als er tijdens het afrekenen geen leveringsoptie beschikbaar is voor uw bestemming, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling plaatst.
Toegangseisen
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het leveringsadres toegankelijk is voor het leveringsvoertuig en dat iemand beschikbaar is om de goederen in ontvangst te nemen.
Als de toegang tot het leveringsadres beperkt is, bijvoorbeeld door smalle wegen, gewichtsbeperkingen, trappen, poorten, beperkte parkeergelegenheid of andere toegangsproblemen, moet u ons vóór verzending informeren.
Het niet verstrekken van deze informatie vóór verzending kan leiden tot extra leveringskosten of vertragingen, voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht.
Palletleveringen en zware leveringen
Voor grote, zware of gepalletiseerde leveringen kan levering uitsluitend tot aan de stoeprand plaatsvinden, tenzij anders vermeld.
Op het leveringsadres moet een geschikte persoon aanwezig zijn om de goederen in ontvangst te nemen.
Voor palletleveringen of zware leveringen kunnen assistentie, geschikte toegangsmogelijkheden of losapparatuur vereist zijn indien dit vóór aankoop is vermeld of vóór levering is overeengekomen.
Voordat u installatie regelt
Plan geen installateurs, vakmensen of projectwerkzaamheden voordat u uw goederen heeft ontvangen en geïnspecteerd.
Wij raden ten zeerste aan alle goederen na levering te controleren en te bevestigen dat zij correct en geschikt zijn voordat u installatie of projectwerkzaamheden regelt.
Inspectie bij levering en transportschade
Inspecteer de goederen zo spoedig mogelijk na levering.
Als er bij levering zichtbare schade aanwezig is, noteer dit dan waar mogelijk bij de vervoerder en neem onmiddellijk contact met ons op.
Als schade na levering wordt ontdekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en verstrek foto’s van het beschadigde product, de verpakking, het verzendlabel, de staat van het pakket of de pallet en andere relevante gegevens.
Wij adviseren transportschade binnen 48 uur na levering te melden, zodat wij snel een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten of uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie voor gebrekkige, beschadigde, onvolledige of niet-conforme goederen.
Bewaar de verpakking totdat de kwestie is opgelost.
Mislukte levering, onjuist adres en geweigerde levering
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een volledig en juist leveringsadres op te geven en ervoor te zorgen dat de levering op dat adres kan worden aangenomen.
Als levering mislukt omdat het opgegeven adres onjuist, onvolledig of ontoegankelijk is, of omdat niemand beschikbaar is om de goederen na redelijke afleverpogingen in ontvangst te nemen, kunnen extra kosten van de vervoerder van toepassing zijn voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht.
Als goederen door de vervoerder aan ons worden geretourneerd wegens mislukte levering, weigering van levering zonder geldige reden of een fout van de klant, kunnen wij redelijke leverings-, retour- en verwerkingskosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht.
Dit geldt niet wanneer de mislukte levering is veroorzaakt door onze fout of wanneer de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist geleverd zijn.
Annulering vóór verzending
Als u een bestelling vóór verzending wilt annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via het contactformulier.
Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij deze en verrichten wij een terugbetaling.
Als de bestelling al is verzonden, moet u mogelijk de retourprocedure volgen of uw herroepingsrecht uitoefenen, indien van toepassing.
Retourneren en herroepingsrecht
Gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht van consumenten, de retourprocedure, retourkosten en terugbetalingen is beschikbaar op onze pagina Retourneren en terugbetalingen.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over leveringsopties, leveringskosten, productbeschikbaarheid, levertijden, toegangseisen, internationale levering of palletleveringen, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling plaatst.