Algemene voorwaarden

1. Algemene informatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die via deze website worden gedaan door consumenten en zakelijke klanten binnen de Europese Unie en, indien levering door ons beschikbaar wordt gesteld, naar geselecteerde bestemmingen buiten de Europese Unie, tenzij afzonderlijke schriftelijke voorwaarden zijn overeengekomen.

De verkoper en exploitant van deze online winkel is: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-btw-nummer: PL6282258527, ingeschreven in het Poolse ondernemingsregister (KRS) onder nummer 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. maakt deel uit van de Vitcas Group. De fabrikant van producten van het merk VITCAS is Vitcas Ltd, Verenigd Koninkrijk, tenzij anders vermeld.

Voor de snelste reactie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op deze website: Contactformulier.

In deze algemene voorwaarden wordt onder “consument” verstaan: een natuurlijke persoon die geheel of hoofdzakelijk handelt buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Onder “zakelijke klant” wordt verstaan: een klant die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Niets in deze algemene voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of enige dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsrechten die op grond van het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten.

2. Productinformatie en technisch advies

Alle productinformatie op deze website wordt te goeder trouw verstrekt en is bedoeld om klanten te helpen bij het kiezen van geschikte producten. Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat beschrijvingen, specificaties, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheid juist en actueel zijn. Toch kunnen kleine fouten, omissies of wijzigingen voorkomen.

Productspecificaties, verpakkingen, uiterlijk en technische gegevens kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de productbeschrijving en de prijs die op het moment van bestelling zijn weergegeven, tenzij wij contact met u opnemen en u anderszins instemt.

Als u een product nodig heeft voor een specifieke technische toepassing, installatie, brandstoftype, temperatuurbereik, rookgasafvoersysteem, bouwregelgevingseis, veiligheidseis of projectspecificatie, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.

Alle richtlijnen die wij vóór aankoop verstrekken, vormen uitsluitend algemene productinformatie. Zij vervangen geen professioneel technisch advies, inspectie, ontwerpadvies of installatieadvies wanneer dit voor uw project vereist is.

3. Productbeschikbaarheid, levertijden en speciale bestellingen

De productbeschikbaarheid en levertijden die op deze website worden weergegeven, worden te goeder trouw verstrekt en zijn uitsluitend schattingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is bevestigd.

Sommige producten kunnen tijdelijk niet op voorraad zijn, in productie zijn, op bestelling worden gemaakt, gepersonaliseerd zijn of specifiek voor de klant worden voorbereid. Dergelijke producten kunnen langere levertijden hebben dan standaard voorraadartikelen.

Wanneer voor een product een specifieke levertijd geldt, kan deze worden weergegeven op de productpagina, tijdens het afrekenen, in de orderbevestiging of worden bevestigd door onze klantenservice.

Levertijden kunnen wijzigen als gevolg van productieplanningen, transportvertragingen, seizoensgebonden vraag, feestdagen of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

De geschatte bezorgtijd gaat in vanaf de verzending, niet vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst. Als uw bestelling producten met verschillende levertijden bevat, kan de bestelling worden verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn, tenzij anders overeengekomen.

Als een product na het plaatsen van uw bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn of onderhevig is aan een aanzienlijke vertraging, kunnen wij contact met u opnemen om een bijgewerkte levertijd, een alternatief product indien beschikbaar, of annulering en terugbetaling aan te bieden, voor zover van toepassing.

Producten die op bestelling worden gemaakt, gepersonaliseerd zijn of specifiek voor de klant worden voorbereid, kunnen onderworpen zijn aan afwijkende annulerings- en retourregels. Raadpleeg onze pagina Retourneren en terugbetalingen voor meer informatie.

4. Prijzen, btw en betaling

Alle consumentenprijzen die op de website worden weergegeven, zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

Voor zakelijke of handelsaccounts kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven waar dit is toegestaan en duidelijk wordt aangegeven. De eindprijs, inclusief btw en eventuele toepasselijke leveringskosten, wordt weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

Btw wordt in rekening gebracht overeenkomstig de toepasselijke EU-btw-regels en het land van bestemming van de bestelling.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen prijzen, belastingen en leveringskosten anders worden weergegeven of toegepast, afhankelijk van het land van bestemming, lokale belastingregels en leveringsregelingen.

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen onderworpen zijn aan lokale invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten, behandelingskosten van de vervoerder of andere invoergerelateerde kosten in het land van bestemming.

Tenzij vóór aankoop duidelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of leveringskosten die aan Vitcas worden betaald en komen zij voor rekening van de klant.

Leveringskosten en eventuele bijkomende kosten worden weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

Betalingen worden veilig verwerkt via goedgekeurde externe betalingsproviders. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Uw bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling met succes is ontvangen of anderszins is goedgekeurd.

In geval van een duidelijke fout in prijs, beschrijving of beschikbaarheid kunnen wij de bestelling weigeren of annuleren en reeds ontvangen betalingen terugbetalen.

5. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst

Om een bestelling te plaatsen, selecteert u het gewenste product en de gewenste hoeveelheid, klikt u op In winkelwagen, gaat u verder met winkelen of gaat u naar Afrekenen, voert u uw factuur- en leveringsgegevens in, selecteert u de beschikbare leverings- en betaalopties, controleert u uw bestelling en voltooit u de betaling via de beveiligde betaalomgeving.

Zorg ervoor dat alle factuur- en leveringsgegevens volledig en correct zijn. Goederen worden geleverd op het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden heeft gelezen en aanvaard, inclusief onze Leveringsinformatie en ons beleid inzake Retourneren en terugbetalingen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Deze bevestiging houdt in dat wij uw bestelling hebben ontvangen, maar betekent niet dat wij deze hebben aanvaard.

De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling aanvaarden en verwerken, doorgaans door verzending te bevestigen of de goederen voor levering beschikbaar te stellen.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer sprake is van een duidelijke prijsfout, voorraadprobleem, betalingsprobleem, onjuiste klantgegevens, vermoeden van fraude, wettelijke beperking of wanneer levering op het gevraagde adres niet mogelijk is.

6. Levering

Bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen binnen de Europese Unie of vanuit een ander geschikt magazijn van de Vitcas Group, afhankelijk van productbeschikbaarheid en bestemming.

Leveringsopties, geschatte levertijden en kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

Tenzij wij met u een andere leveringstermijn overeenkomen, leveren wij de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen nadat de koopovereenkomst tot stand is gekomen.

Levertijden zijn uitsluitend schattingen en kunnen variëren afhankelijk van productbeschikbaarheid, productlevertijd, bestemming, prestaties van de vervoerder, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle.

Gebruikelijke leveringsmethoden kunnen pakketvervoer, postdienst, palletlevering of vrachtvervoer omvatten, afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en het type goederen dat is besteld.

Voor grote, zware of gepalletiseerde leveringen kan levering uitsluitend tot aan de stoeprand plaatsvinden, tenzij anders vermeld. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het leveringsadres toegankelijk is voor het leveringsvoertuig en dat iemand beschikbaar is om de goederen in ontvangst te nemen.

Als de toegang tot het leveringsadres beperkt is, bijvoorbeeld door smalle wegen, gewichtsbeperkingen, trappen, poorten, beperkte parkeergelegenheid of andere toegangsproblemen, moet u ons vóór verzending informeren. Het nalaten hiervan kan leiden tot extra leveringskosten of vertragingen, voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht.

Plan geen installateurs, vakmensen of projectwerkzaamheden voordat u uw goederen heeft ontvangen en geïnspecteerd.

Meer gedetailleerde informatie over levering, waaronder leveringsmethoden, geschatte levertijden, voorwaarden voor palletlevering, toegangseisen en regels bij mislukte levering, is beschikbaar op onze pagina Leveringsinformatie.

6.1. Verzending en geschatte levertijden

Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid, goedkeuring van betaling, verwerkingstijden in het magazijn en ophaalschema’s van de vervoerder.

Bestellingen die na 12:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Geschatte levertijden na verzending zijn afhankelijk van het land van bestemming, het producttype, het gewicht en de omvang van de bestelling en de geselecteerde vervoersdienst.

Pakketvervoer/post: doorgaans 2-5 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land van bestemming
Pallet- of vrachtlevering: doorgaans 3-7 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder
Afgelegen gebieden, eilanden of moeilijk toegankelijke locaties kunnen extra levertijd vereisen

Houd er rekening mee dat levertijden slechts indicatieve schattingen zijn en kunnen worden beïnvloed door prestaties van externe vervoerders, vertragingen bij vervoerders, routeringsproblemen, seizoensgebonden vraag, feestdagen, weersomstandigheden, toegangsbeperkingen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe vervoerders wanneer de goederen door ons tijdig zijn verzonden. Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of enige rechten die van toepassing zijn wanneer levering buitensporig wordt vertraagd of niet wordt voltooid binnen een overeengekomen of wettelijk vereiste termijn.

6.2. Levering buiten de Europese Unie

Levering buiten de Europese Unie kan beschikbaar zijn naar geselecteerde bestemmingen, afhankelijk van productbeschikbaarheid, beschikbaarheid van vervoerders, omvang en gewicht van de bestelling, leveringsroute en eventuele lokale invoerbeperkingen.

Beschikbare leveringsopties, geschatte levertijden en leveringskosten voor bestemmingen buiten de Europese Unie worden tijdens het afrekenen weergegeven waar beschikbaar, of vóór verzending bevestigd door onze klantenservice.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kan de bestelling onderworpen zijn aan lokale invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten, behandelingskosten van de vervoerder of andere invoergerelateerde kosten in het land van bestemming.

Tenzij vóór aankoop duidelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of leveringskosten die aan Vitcas worden betaald en komen zij voor rekening van de klant.

Douaneprocedures kunnen ook van invloed zijn op levertijden. Vertragingen veroorzaakt door douanecontroles, importdocumentatie, lokale autoriteiten, douaneautoriteiten of procedures van de vervoerder in het land van bestemming vallen buiten onze redelijke controle.

Controleer eventuele lokale invoereisen, belastingen, productbeperkingen of leveringsbeperkingen voordat u een bestelling plaatst voor levering buiten de Europese Unie.

Als er tijdens het afrekenen geen leveringsoptie beschikbaar is voor uw bestemming, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling plaatst.

7. Inspectie bij levering en transportschade

Inspecteer de goederen zo spoedig mogelijk na levering.

Als er bij levering zichtbare schade aanwezig is, noteer dit dan waar mogelijk bij de vervoerder en neem onmiddellijk contact met ons op.

Als schade na levering wordt ontdekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en verstrek foto’s van het beschadigde product, de verpakking, het verzendlabel, de staat van het pakket of de pallet en andere relevante gegevens.

Wij adviseren transportschade binnen 48 uur na levering te melden, zodat wij snel een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten of uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie voor gebrekkige, beschadigde, onvolledige of niet-conforme goederen.

Bewaar de verpakking totdat de kwestie is opgelost.

8. Mislukte levering, onjuist adres en geweigerde levering

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een volledig en juist leveringsadres op te geven en ervoor te zorgen dat de levering op dat adres kan worden aangenomen.

Als levering mislukt omdat het opgegeven adres onjuist, onvolledig of ontoegankelijk is, of omdat niemand beschikbaar is om de goederen na redelijke afleverpogingen in ontvangst te nemen, kunnen extra kosten van de vervoerder van toepassing zijn voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht.

Als goederen door de vervoerder aan ons worden geretourneerd wegens mislukte levering, weigering van levering zonder geldige reden of een fout van de klant, kunnen wij redelijke leverings-, retour- en verwerkingskosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht.

Dit geldt niet wanneer de mislukte levering is veroorzaakt door onze fout of wanneer de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist geleverd zijn.

9. Annulering vóór verzending

Als u een bestelling vóór verzending wilt annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij deze en verrichten wij een terugbetaling.

Als de bestelling al is verzonden, moet u mogelijk de retourprocedure volgen of uw herroepingsrecht uitoefenen, indien van toepassing.

10. Herroepingsrecht van de consument

Als u als consument online binnen de Europese Unie koopt, heeft u, behoudens wettelijke uitzonderingen, het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt.

Als uw bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen wordt geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het laatste artikel van de bestelling ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een duidelijke verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt ons informeren via het contactformulier, per e-mail waar beschikbaar, via het online herroepingsformulier waar beschikbaar, of door middel van enige andere duidelijke verklaring.

U hoeft geen reden voor herroeping op te geven.

Gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht van consumenten, waaronder het herroepingsformulier, de retourprocedure, retourkosten en beschikbare herroepingsmethoden, is beschikbaar op onze pagina Retourneren en terugbetalingen.

Voor consumenten die kopen vanuit geselecteerde bestemmingen buiten de Europese Unie blijven eventuele dwingendrechtelijke annulerings-, herroepings- of consumentenbeschermingsrechten van toepassing die niet kunnen worden uitgesloten op grond van het recht van het land waar de klant woont.

Elektronische herroepingsfunctie

Waar dit op grond van het toepasselijke recht vereist is, kunnen consumenten hun herroepingsrecht ook uitoefenen met behulp van de elektronische herroepingsfunctie die op deze website beschikbaar is.

Het gebruik van de elektronische herroepingsfunctie is niet verplicht. Consumenten kunnen hun herroepingsrecht nog steeds uitoefenen door middel van enige andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld via het contactformulier of per e-mail waar beschikbaar.

Meer informatie, waaronder het online herroepingsformulier waar beschikbaar, is te vinden op onze pagina Retourneren en terugbetalingen.

11. Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept op grond van uw herroepingsrecht als consument, betalen wij de betalingen terug die wij van u hebben ontvangen voor de geretourneerde goederen, inclusief de kosten van standaardlevering waar dit wettelijk vereist is.

Wij hoeven geen extra leveringskosten terug te betalen die voortvloeien uit uw keuze voor een leveringsmethode die duurder is dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardleveringsoptie.

Wij verrichten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.

U moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, terugzenden.

Tenzij wij anders overeenkomen of tenzij de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist geleverd zijn, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.

U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. U mag de goederen inspecteren op dezelfde wijze als u dat normaal gesproken in een winkel zou mogen doen.

12. Retourkosten voor zware, omvangrijke of gepalletiseerde goederen

Sommige producten die op deze website worden verkocht, zijn zwaar, omvangrijk, breekbaar, hittebestendig of gepalletiseerd en kunnen doorgaans niet per standaardpost worden geretourneerd.

Als u uw herroepingsrecht uitoefent omdat u van gedachten bent veranderd, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij anders zijn overeengekomen of tenzij de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist geleverd zijn.

Retourtransportkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het product, het land van bestemming, de vervoerder en de retourmethode.

Wanneer goederen doorgaans niet per standaardpost kunnen worden geretourneerd, worden de geschatte retourkosten of de geschatte maximale retourkosten vóór aankoop verstrekt waar dit op grond van het toepasselijke recht vereist is, bijvoorbeeld op de productpagina, de pagina met leveringsinformatie, de retourpagina of tijdens het afrekenen.

Als u twijfelt over de retourkosten voor een zwaar, omvangrijk of gepalletiseerd product, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.

Voor zware, omvangrijke of gepalletiseerde goederen kunnen retourkosten aanzienlijk hoger zijn dan de kosten van standaard pakketverzending.

De exacte retourinstructies en beschikbare retourmogelijkheden worden door onze klantenservice verstrekt nadat u contact met ons heeft opgenomen.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten indien de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven zijn.

13. Retourprocedure

Neem vóór het retourneren van goederen contact met ons op via het contactformulier, zodat wij retourinstructies kunnen verstrekken.

Vermeld waar mogelijk uw ordernummer en een beschrijving van de reden voor retour.

Goederen moeten veilig verpakt en beschermd tegen transportschade worden geretourneerd. Wij adviseren gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde bezorgdienst.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt. Dit adres kan verschillen afhankelijk van het producttype, de magazijnlocatie en het land van levering.

Retourneer goederen niet naar de fabrikant of naar enig ander adres, tenzij wij u specifiek hebben geïnstrueerd dit te doen.

Het nalaten om een retourformulier, retourreferentie of retourinstructies aan te vragen, doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, maar kan de verwerking van uw retourzending of terugbetaling vertragen.

Meer gedetailleerde informatie over retourneren, terugbetalingen, retourkosten en het herroepingsrecht van consumenten is beschikbaar op onze pagina Retourneren en terugbetalingen.

14. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op bepaalde goederen, waaronder maar niet beperkt tot:

goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd,
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,
producten die specifiek voor de klant zijn gesneden, gemengd, gewijzigd of voorbereid,
goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben,
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken,
goederen die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten indien de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven zijn.

Het herroepingsrecht van de consument is niet van toepassing op zakelijke klanten wanneer de aankoop wordt gedaan voor zakelijke, handels- of beroepsdoeleinden, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.

15. Gebrekkige goederen en wettelijke garantie

Als goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Consumenten in de Europese Unie genieten een wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen die gebrekkig zijn of niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst, doorgaans gedurende ten minste twee jaar vanaf levering, onder voorbehoud van het toepasselijke nationale consumentenrecht.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

De wettelijke garantie staat los van enige commerciële garantie of fabrieksgarantie die bij een product kan worden aangeboden.

De wettelijke garantie dekt geen gebreken of schade veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste opslag, onjuiste installatie, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van instructies, accidentele schade, ongeoorloofde wijziging of gebruik van het product buiten het beoogde doel.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten, uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of enige dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsrechten die op grond van het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten.

16. Productveiligheid en instructies

Producten mogen uitsluitend worden gebruikt, opgeslagen, geïnstalleerd en onderhouden in overeenstemming met de instructies, veiligheidsinformatie en het beoogde doel die bij het product worden verstrekt of op deze website beschikbaar worden gesteld.

Klanten moeten ervoor zorgen dat alle veiligheidsinstructies vóór installatie of gebruik worden gelezen en opgevolgd.

Producten die betrekking hebben op warmte, vuur, vuurvaste materialen, isolatie, rookgasafvoeren, schoorstenen, haarden, kachels, ovens of andere toepassingen bij hoge temperaturen mogen alleen worden geïnstalleerd of gebruikt door bekwame personen wanneer technische kennis vereist is.

Wanneer productveiligheidslabels, waarschuwingen, batchgegevens, verklaringen, conformiteitsinformatie of technische documenten worden verstrekt, mogen deze vóór installatie of gebruik niet worden verwijderd of genegeerd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste opslag, onjuiste installatie, het niet opvolgen van instructies, gebruik buiten het beoogde doel of ongeoorloofde wijziging van de goederen.

17. Geschiktheid van het product, installatie en gebruik

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het gekozen product geschikt is voor het beoogde gebruik, met inbegrip van de vereiste afmetingen, temperatuurbestendigheid, brandstoftype, installatielocatie, ventilatie, rookgasafvoersysteem, ondergrond, technische omstandigheden en eventuele toepasselijke bouwvoorschriften of professionele normen.

Alle producten moeten worden geïnstalleerd en gebruikt in overeenstemming met de bij het product geleverde instructies, toepasselijke bouwvoorschriften, veiligheidsregels en professionele normen.

Wanneer installatie technische kennis vereist, adviseren wij gebruik te maken van een naar behoren gekwalificeerde installateur.

Wij raden ten zeerste aan geen installateurs te boeken of projectwerkzaamheden te starten voordat alle goederen zijn ontvangen, gecontroleerd en bevestigd als correct en geschikt.

Wij verstrekken graag algemene productinformatie vóór aankoop, maar de uiteindelijke beslissing over productgeschiktheid, ontwerp en installatie blijft de verantwoordelijkheid van de klant of installateur.

18. Installatie-, arbeids- en projectkosten

Klanten mogen geen installateurs, vakmensen of projectwerkzaamheden boeken voordat alle goederen zijn geleverd, geïnspecteerd en bevestigd als correct en geschikt.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn wij niet verantwoordelijk voor installatiekosten, arbeidskosten, projectvertragingen, verwijderingskosten, herinstallatiekosten of andere gevolgkosten wanneer de klant werkzaamheden heeft geregeld voordat de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of enige aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten.

19. Vuurvaste materialen en natuurlijke variaties

Vanwege de aard van vuurvaste en hittebestendige materialen kunnen tijdens transport, installatie, droging, uitharding of normaal gebruik kleine oppervlakkige scheurtjes, kleurvariaties, textuurverschillen of cosmetische veranderingen optreden.

Dergelijke cosmetische veranderingen hebben niet noodzakelijk invloed op de structurele integriteit, veiligheid of prestaties van het product.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het product gebrekkig, niet zoals beschreven of niet geschikt voor het doel is op grond van het toepasselijke consumentenrecht.

20. Eigendomsvoorbehoud en risico

De goederen blijven eigendom van VITCAS Polska Sp. z o.o. totdat volledige betaling is ontvangen.

Het risico met betrekking tot de goederen gaat over op de klant bij levering, onder voorbehoud van het toepasselijke consumentenrecht.

21. Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor voorzienbare verliezen die worden veroorzaakt door onze schending van deze algemene voorwaarden of door onze nalatigheid, onder voorbehoud van het toepasselijke recht.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen die niet voorzienbaar zijn, noch voor verliezen veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van instructies, ongeschikte productkeuze, ongeoorloofde wijziging of gebruik buiten het beoogde doel van het product.

Als u consument bent, zijn wij niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen, waaronder winstderving, verlies van bedrijfsactiviteiten, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

Als u een zakelijke klant bent, zijn wij, voor zover maximaal toegestaan door de wet, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, winstderving, verlies van bedrijfsactiviteiten, verlies van kansen, verlies van goodwill, verlies van verwachte besparingen, kosten door projectvertraging, installatiekosten, verwijderingskosten of herinstallatiekosten.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit onrechtmatig zou zijn, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze misleiding, wettelijke consumentenrechten, rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of aansprakelijkheid voor gebrekkige producten voor zover dergelijke aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten.

22. Zakelijke en professionele klanten

Als u goederen koopt als onderneming, handelaar, installateur, wederverkoper of voor professioneel gebruik, zijn consumentenherroepingsrechten mogelijk niet van toepassing.

Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat de goederen geschikt zijn voor hun beoogde professionele gebruik en voor het controleren van alle specificaties voordat zij bestellen.

Zakelijke klanten moeten goederen na levering onmiddellijk inspecteren en ons onmiddellijk op de hoogte stellen van tekorten, onjuiste goederen, zichtbare schade of gebreken.

Afzonderlijke handelsvoorwaarden kunnen van toepassing zijn op goedgekeurde zakelijke accounts.

Wanneer afzonderlijke schriftelijke handelsvoorwaarden van toepassing zijn, hebben die voorwaarden voorrang voor zover zij afwijken van deze algemene voorwaarden.

23. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website, waaronder tekst, afbeeldingen, productbeschrijvingen, grafische elementen, logo’s en ontwerpelementen, is eigendom van of in licentie gegeven aan VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd of de Vitcas Group en mag niet zonder toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd of gebruikt.

24. Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacybeleid.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen.

Indien op deze website cookies of vergelijkbare technologieën worden gebruikt, raadpleeg dan ons Cookiebeleid voor nadere informatie waar beschikbaar.

25. Klantenservice en juridische informatie

VITCAS Polska Sp. z o.o. maakt deel uit van de Vitcas Group.

Klantenservice

Voor de snelste reactie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op deze website: Contactformulier.

Klantenservice kan ook worden verleend door ons ondersteuningsteam van de Vitcas Group:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Verenigd Koninkrijk

Telefoon: +44 117 911 7895

Houd er rekening mee dat telefonische ondersteuning in het Engels en, waar beschikbaar, in geselecteerde andere talen kan worden verleend. Voor internationale gesprekken kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Fabrikantinformatie

De fabrikant van producten van het merk VITCAS is: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Verenigd Koninkrijk.

Dit doet geen afbreuk aan de identiteit van de verkoper. Voor aankopen die via deze online winkel worden gedaan, is de verkoper VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Klachten en geschillenbeslechting

Als u een klacht heeft, neem dan eerst contact met ons op zodat wij kunnen proberen de kwestie rechtstreeks op te lossen.

Wij zullen uw klacht beoordelen en zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk reageren.

Waar van toepassing kunnen consumenten ook toegang hebben tot lokale consumentenadviesdiensten, consumentenbeschermingsautoriteiten of instanties voor alternatieve geschillenbeslechting in hun land van verblijf.

Wij zijn momenteel niet verplicht gebruik te maken van een specifieke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, tenzij wij u anders informeren of tenzij dit op grond van het toepasselijke recht vereist is.

Het voormalige platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting is niet langer beschikbaar.

27. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door Pools recht.

Als u een consument bent die in een andere EU-lidstaat woont, profiteert u ook van eventuele dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsrechten die in uw land van verblijf van toepassing zijn.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt enige dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsrechten of andere rechten die op grond van het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten, waaronder eventuele dwingendrechtelijke rechten die van toepassing kunnen zijn in het land waar de klant woont.

28. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De algemene voorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die op deze website worden weergegeven op het moment waarop u de bestelling plaatst, tenzij wij contact met u opnemen en u anderszins instemt.