Retourneren en terugbetalingen
1. Algemene informatie
Dit beleid inzake retourneren en terugbetalingen is van toepassing op aankopen die via deze online winkel worden gedaan door consumenten en zakelijke klanten binnen de Europese Unie en, indien levering door ons beschikbaar wordt gesteld, naar geselecteerde bestemmingen buiten de Europese Unie, tenzij afzonderlijke schriftelijke voorwaarden zijn overeengekomen.
De verkoper en exploitant van deze online winkel is: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-btw-nummer: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. maakt deel uit van de Vitcas Group.
Niets in dit beleid inzake retourneren en terugbetalingen doet afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of enige dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsrechten die op grond van het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten.
2. Herroepingsrecht van de consument
Als u als consument online binnen de Europese Unie koopt, heeft u, behoudens wettelijke uitzonderingen, het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt.
Als uw bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen wordt geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het laatste artikel van de bestelling ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een duidelijke verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt ons informeren via het contactformulier, via het online herroepingsformulier waar beschikbaar, of door een andere duidelijke verklaring aan onze klantenservice te sturen.
Voor consumenten die kopen vanuit geselecteerde bestemmingen buiten de Europese Unie blijven eventuele dwingendrechtelijke annulerings-, herroepings- of consumentenbeschermingsrechten van toepassing die niet kunnen worden uitgesloten op grond van het recht van het land waar de klant woont.
3. Online herroepingsformulier
Waar dit op grond van het toepasselijke recht vereist is, kunnen consumenten hun herroepingsrecht ook uitoefenen via de elektronische herroepingsfunctie die op deze website beschikbaar is.
De elektronische herroepingsfunctie stelt consumenten in staat om op een duidelijke en eenvoudige manier online een herroepingsverzoek in te dienen.
Nadat een herroepingsverzoek via de elektronische herroepingsfunctie is ingediend, sturen wij een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Het gebruik van de elektronische herroepingsfunctie is niet verplicht. Consumenten kunnen hun herroepingsrecht nog steeds uitoefenen door middel van enige andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld via het contactformulier of door een andere duidelijke verklaring aan onze klantenservice te sturen.
4. Modelformulier voor herroeping
U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Aan:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polen
Hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Handtekening van de consument, alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum:
5. Gevolgen van herroeping
Als u de overeenkomst herroept, betalen wij de betalingen terug die wij van u hebben ontvangen voor de geretourneerde goederen, inclusief de kosten van standaardlevering waar dit wettelijk vereist is.
Wij hoeven geen extra leveringskosten terug te betalen die voortvloeien uit uw keuze voor een leveringsmethode die duurder is dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardleveringsoptie.
Wij verrichten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.
6. Terugzending van goederen na herroeping
U moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, terugzenden.
Neem vóór het retourneren van goederen contact met ons op, zodat wij u de juiste retourinstructies en het juiste retouradres kunnen verstrekken.
Contact opnemen met de klantenservice
Retourzendingen moeten worden verzonden naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt. Het retouradres kan verschillen afhankelijk van het producttype, de magazijnlocatie en het land van levering.
Retourneer goederen niet naar de fabrikant of naar enig ander adres, tenzij wij u specifiek hebben geïnstrueerd dit te doen.
Goederen moeten veilig verpakt en beschermd tegen transportschade worden geretourneerd. Wij adviseren gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde bezorgdienst.
Het nalaten om een retourreferentie of retourinstructies aan te vragen, doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, maar kan de verwerking van uw retourzending of terugbetaling vertragen.
7. Retourkosten
Als u uw herroepingsrecht uitoefent omdat u van gedachten bent veranderd, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij anders zijn overeengekomen of tenzij de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist geleverd zijn.
Sommige producten die op deze website worden verkocht, zijn zwaar, omvangrijk, breekbaar, hittebestendig of gepalletiseerd en kunnen doorgaans niet per standaardpost worden geretourneerd.
Voor goederen die doorgaans niet per standaardpost kunnen worden geretourneerd, kunnen retourtransportkosten aanzienlijk hoger zijn dan de kosten van standaardpakketverzending.
Retourtransportkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van het product, het land van bestemming, de vervoerder en de retourmethode.
Wanneer goederen doorgaans niet per standaardpost kunnen worden geretourneerd, worden de geschatte retourkosten of de geschatte maximale retourkosten vóór aankoop verstrekt waar dit op grond van het toepasselijke recht vereist is, bijvoorbeeld op de productpagina, de pagina met leveringsinformatie, de retourpagina, tijdens het afrekenen of door contact op te nemen met de klantenservice voordat u de bestelling plaatst.
Als u twijfelt over de retourkosten voor een zwaar, omvangrijk of gepalletiseerd product, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.
Deze sectie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten indien de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven zijn.
8. Staat van geretourneerde goederen
U mag de goederen inspecteren op een wijze die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met de manier waarop u goederen in een winkel zou inspecteren.
U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Goederen moeten compleet worden geretourneerd, met alle accessoires, handleidingen en verpakking waar dit redelijkerwijs mogelijk is.
Het retourneren van goederen zonder de originele verpakking doet niet automatisch afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, maar u blijft verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de goederen tijdens het retourtransport naar behoren beschermd zijn.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op bepaalde goederen, waaronder maar niet beperkt tot:
- goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd,
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,
- producten die specifiek voor de klant zijn gesneden, gemengd, gewijzigd of voorbereid,
- goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben,
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken,
- goederen die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.
Dit doet geen afbreuk aan uw rechten indien de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven zijn.
10. Gebrekkige, beschadigde, onjuiste of onvolledige goederen
Als goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw ordernummer en verstrek, waar mogelijk, foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel en eventuele zichtbare schade of problemen.
Als wordt bevestigd dat de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist geleverd zijn, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
Als een retourzending vereist is omdat de goederen gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist geleverd zijn, verstrekken wij retourinstructies en vergoeden wij de redelijke retourkosten of regelen wij, waar passend, een afhaling.
Retourneer gebrekkige, beschadigde of onjuiste goederen niet zonder eerst contact met ons op te nemen, omdat dit de behandeling van uw zaak kan vertragen.
11. Transportschade
Inspecteer uw goederen zo spoedig mogelijk na levering.
Als er bij levering zichtbare schade aanwezig is, noteer dit dan waar mogelijk bij de vervoerder en neem onmiddellijk contact met ons op.
Als schade na levering wordt ontdekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en verstrek foto’s van:
- het beschadigde product,
- de binnen- en buitenverpakking,
- het verzendlabel,
- de staat van de pallet of het pakket,
- en andere relevante gegevens.
Wij adviseren transportschade binnen 48 uur na levering te melden, zodat wij snel een claim bij de vervoerder kunnen indienen.
Deze aanbeveling doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten of uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie voor gebrekkige of niet-conforme goederen.
Bewaar het product en de verpakking totdat de kwestie is opgelost.
12. Wettelijke garantie
Consumenten in de Europese Unie genieten een wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen die gebrekkig zijn of niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst, doorgaans gedurende ten minste twee jaar vanaf levering, onder voorbehoud van het toepasselijke nationale consumentenrecht.
De wettelijke garantie staat los van enige commerciële garantie of fabrieksgarantie die bij een product kan worden aangeboden.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
De wettelijke garantie dekt geen gebreken of schade veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste opslag, onjuiste installatie, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van instructies, accidentele schade, ongeoorloofde wijziging of gebruik van het product buiten het beoogde doel.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten, uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of enige dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsrechten die op grond van het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten.
13. Geïnstalleerde, gebruikte, gemengde of gewijzigde producten
Producten moeten vóór installatie, gebruik, mengen, snijden of wijziging worden gecontroleerd.
Installeer, gebruik, meng, snijd of wijzig goederen niet als u meent dat zij onjuist, beschadigd, onvolledig of ongeschikt zijn.
Als goederen zijn geïnstalleerd, gebruikt, gemengd, gesneden of gewijzigd, kan dit van invloed zijn op de beschikbare oplossing, de waarde van de goederen of de mogelijkheid om deze te retourneren, onder voorbehoud van het toepasselijke consumentenrecht.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer goederen gebrekkig, beschadigd of niet zoals beschreven zijn.
14. Installatie-, arbeids- en projectkosten
Plan geen installateurs, vakmensen of projectwerkzaamheden voordat alle goederen zijn geleverd, geïnspecteerd en bevestigd als correct en geschikt.
Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn wij niet verantwoordelijk voor installatiekosten, arbeidskosten, projectvertragingen, verwijderingskosten, herinstallatiekosten of andere gevolgkosten wanneer de klant werkzaamheden heeft geregeld voordat de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten waar aansprakelijkheid op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten.
15. Zakelijke en professionele klanten
Als u goederen koopt als onderneming, handelaar, installateur, wederverkoper of voor professioneel gebruik, zijn consumentenherroepingsrechten mogelijk niet van toepassing.
Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor het onmiddellijk controleren van alle goederen na levering en voor het waarborgen dat de goederen geschikt zijn voor hun beoogde professionele gebruik vóór installatie, wederverkoop of verdere levering.
Afzonderlijke handelsvoorwaarden kunnen van toepassing zijn op goedgekeurde zakelijke accounts.
16. Verwerking van terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij een eventuele verschuldigde terugbetaling zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en binnen de toepasselijke wettelijke termijnen.
Terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt, kan afhangen van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.
17. Klantenservice
Voor de snelste reactie over retourneren, terugbetalingen of herroeping kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier:
Klantenservice kan ook worden verleend door ons ondersteuningsteam van de Vitcas Group:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Verenigd Koninkrijk
Telefoon: +44 117 911 7895
Houd er rekening mee dat telefonische ondersteuning in het Engels en, waar beschikbaar, in geselecteerde andere talen kan worden verleend. Voor internationale gesprekken kunnen kosten in rekening worden gebracht.
18. Gerelateerde beleidsdocumenten
Dit beleid inzake retourneren en terugbetalingen moet worden gelezen in samenhang met onze: